KABAR BIREUEN, Jakarta – Kepercayaan 24,3 juta nasabah mengantarkan PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) meraih posisi lima besar Grand Champion Danantara CX100 Award 2026, sekaligus peringkat keempat pada kategori Financial. Pencapaian ini menegaskan komitmen BSI dalam meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perbankan syariah yang semakin relevan bagi masyarakat.
Di usianya yang baru lima tahun, BSI mampu bersaing dengan berbagai BUMN lintas sektor melalui transformasi layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya perseroan dalam memperkuat kualitas interaksi dengan pelanggan, baik melalui kanal digital maupun layanan langsung.
Direktur Utama BSI Anggoro Eko Cahyo menyampaikan apresiasi kepada nasabah dan seluruh pemangku kepentingan yang telah memberikan kepercayaan kepada perseroan. Menurutnya, capaian tersebut merupakan hasil transformasi berkelanjutan yang dilakukan BSI sepanjang 2025–2026 untuk meningkatkan keandalan operasional dan kualitas pengalaman nasabah.
“Bagi BSI, kepercayaan nasabah adalah amanah sekaligus tanggung jawab untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kami melakukan transformasi secara menyeluruh, mulai dari penguatan teknologi informasi sebagai fondasi layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan di kantor cabang, hingga pengembangan fitur BYOND by BSI dan BEWIZE. Kami juga terus menghadirkan solusi finansial yang relevan dengan kebutuhan berbagai segmen, termasuk generasi muda yang semakin terbuka terhadap layanan perbankan syariah,” ujar Anggoro pada Rabu (21/10).
Saat ini, BSI melayani 24,3 juta nasabah dengan jumlah pengguna aplikasi BYOND by BSI mendekati 10 juta. Untuk menjangkau kebutuhan masyarakat yang beragam, perseroan mengintegrasikan layanan melalui jaringan kantor cabang, lebih dari 130 ribu BSI Agen, EDC, QRIS, BYOND by BSI, BEWIZE, serta BSI Call 14040. Penguatan kanal tersebut diiringi penerapan standar pelayanan yang konsisten, baik secara langsung maupun digital.
Bagi BSI, semangat “Melayani Sepenuh Hati” bukan sekadar slogan, melainkan landasan dalam memahami kebutuhan nasabah, memberikan solusi yang tepat, serta menghadirkan layanan yang mudah, aman, nyaman, dan responsif. Danantara CX100 Award merupakan bagian dari upaya penguatan budaya pelayanan di lingkungan BUMN.
Penilaian CX100 mengacu pada tiga indikator utama pengalaman pelanggan, yaitu Effectiveness atau ketepatan layanan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan pelanggan. Ajang ini mencakup penghargaan Grand Champion, delapan Sector Champions, serta pemeringkatan 100 BUMN dengan layanan terbaik.
Anggoro Eko Cahyo menegaskan bahwa penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi BSI untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus mempercepat perbaikan layanan secara berkelanjutan.
“Pencapaian ini bukan garis akhir, melainkan dorongan bagi kami untuk terus berbenah. Setiap masukan nasabah menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat daya saing BSI. Kami ingin memastikan perbankan syariah semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat serta mampu berkontribusi lebih besar dalam menjadikan ekonomi syariah sebagai kekuatan nasional,” ucap Anggoro.
Dalam kesempatan yang sama Chief Operating Officer (COO) BPI Danantara Indonesia Dony Oskaria, “Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan.”
Ditambahkannya karena itu, CX100 bukanlah akhir dari proses, melainkan momentum untuk terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dan masyarakat. (Red)
